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索引号: 11210000001099719Y/2021-05783 主题分类: 政策文件
发文机关: nba在线无插件直播 公开方式: 主动公开
发文字号: 税总纳服函〔2021〕297号 发文时间: 2021-12-09
nba在线无插件直播关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员 做好纳税缴费服务工作的通知
税总纳服函〔2021〕297号
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nba在线(xian)无插件(jian)直播各(ge)省、自治区、直辖市和计(ji)划单列市税务局(ju),nba在线(xian)无插件(jian)直播驻各(ge)地特(te)派员办(ban)事处,局(ju)内各(ge)单位:

为(wei)深入贯彻落实(shi)中(zhong)办(ban)、国办(ban)印发的《关(guan)于(yu)进一步深化税(shui)收征管改革的意见》,结合开展党史学习教育和“我为(wei)群众(zhong)办(ban)实(shi)事”实(shi)践(jian)活动(dong),深入推进精(jing)细服务,切实(shi)解决老年人、残(can)疾人等特(te)殊人员(yuan)(yuan)在(zai)纳税(shui)缴(jiao)费中(zhong)的“急难愁盼”问(wen)题(ti),提升特(te)殊人员(yuan)(yuan)的获得(de)感,现就做好特(te)殊人员(yuan)(yuan)纳税(shui)缴(jiao)费服务工作通知如(ru)下:

一(yi)、总体(ti)要求(qiu)

以习(xi)近平(ping)新(xin)时代中国(guo)特(te)(te)色(se)社(she)会(hui)主义思想(xiang)为(wei)指(zhi)导,贯彻落实党中央、国(guo)务(wu)(wu)院有关决策部署,牢固树立以纳税(shui)(shui)人缴费(fei)人为(wei)中心的服务(wu)(wu)理(li)念,针(zhen)对老(lao)年(nian)人、残疾人等(deng)特(te)(te)殊人员(yuan)(yuan)的特(te)(te)殊需求,坚持传统服务(wu)(wu)方式与智能(neng)化(hua)服务(wu)(wu)创新(xin)相结(jie)合、线上服务(wu)(wu)与线下(xia)服务(wu)(wu)相结(jie)合、共性(xing)服务(wu)(wu)与个(ge)性(xing)服务(wu)(wu)相结(jie)合,分类(lei)施策、精(jing)准帮扶,做实做细为(wei)老(lao)年(nian)人、残疾人等(deng)特(te)(te)殊人员(yuan)(yuan)服务(wu)(wu)的各项工作(zuo),有效解决办税(shui)(shui)缴费(fei)过(guo)程中的“急(ji)难愁盼(pan)”问题,实现从无差别(bie)服务(wu)(wu)向(xiang)精(jing)细化(hua)、智能(neng)化(hua)、个(ge)性(xing)化(hua)转变,让(rang)特(te)(te)殊人员(yuan)(yuan)共享改革发展成果(guo)。

二(er)、主要(yao)措施(shi)

(一(yi))优化(hua)特殊人员的(de)现场服(fu)务

1.提(ti)供(gong)“一站(zhan)式”综(zong)合(he)服(fu)(fu)务(wu)(wu)。对(dui)到办(ban)(ban)税(shui)(shui)服(fu)(fu)务(wu)(wu)厅办(ban)(ban)理税(shui)(shui)费业务(wu)(wu)的老(lao)年人、残疾人等(deng)特殊人员提(ti)供(gong)“一站(zhan)式”综(zong)合(he)服(fu)(fu)务(wu)(wu),主动帮助(zhu)其(qi)判(pan)别具(ju)体办(ban)(ban)税(shui)(shui)缴费需求,开展税(shui)(shui)费咨询、业务(wu)(wu)指引、全程协助(zhu)办(ban)(ban)理等(deng)服(fu)(fu)务(wu)(wu),快速办(ban)(ban)理税(shui)(shui)费事项。对(dui)于(yu)涉(she)税(shui)(shui)费跨部(bu)门(men)关联事项,主动提(ti)供(gong)帮助(zhu),进行提(ti)示提(ti)醒(xing),做好业务(wu)(wu)衔接。

2.提供优(you)先办理(li)(li)服(fu)务。优(you)化(hua)老年人(ren)、残(can)疾人(ren)等(deng)(deng)特殊人(ren)员纳税缴费(fei)预(yu)约服(fu)务机制,丰(feng)富网上、手机APP、电话等(deng)(deng)多种(zhong)预(yu)约渠道,事前预(yu)约,专门办理(li)(li)。对(dui)直接到现场办理(li)(li)业务的,结合现场情况予以优(you)先办理(li)(li),尽量缩(suo)短(duan)老年人(ren)、残(can)疾人(ren)等(deng)(deng)特殊人(ren)员的等(deng)(deng)候和(he)办理(li)(li)时间。

3.完善(shan)便(bian)民设(she)施。紧贴老年人(ren)、残(can)疾人(ren)等特殊人(ren)员需求,结合实际情况(kuang),完善(shan)办税(shui)服(fu)务厅(ting)特殊服(fu)务设(she)备设(she)施,设(she)置无(wu)障碍通道,配置爱心专座(zuo),提供相关便(bian)民物品。

4.畅通传统税(shui)(shui)费支(zhi)付(fu)渠道。在推(tui)广(guang)第三(san)方(fang)支(zhi)付(fu)等多(duo)元化税(shui)(shui)费缴纳(na)方(fang)式(shi)的同时,继续保留现金缴纳(na)、银行卡支(zhi)付(fu)等传统支(zhi)付(fu)方(fang)式(shi),在办税(shui)(shui)服务(wu)厅(ting)设置人工现金收付(fu)通道。

(二(er))响应特(te)殊(shu)人员的特(te)定需求

5.开展(zhan)预约(yue)上门(men)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)。对(dui)确(que)因身(shen)体行动不便等特殊原(yuan)因无法(fa)前往(wang)办(ban)(ban)税服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)厅(ting)且无法(fa)委托他人办(ban)(ban)理税费业务(wu)(wu)的,根据业务(wu)(wu)办(ban)(ban)理事项和(he)合理需求(qiu),经(jing)征纳双方沟通一致,可(ke)提供预约(yue)上门(men)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)。

6.提供多语言(yan)交流服(fu)务(wu)(wu)。有条件的税(shui)务(wu)(wu)机关(guan)可结合本地纳(na)税(shui)人(ren)缴(jiao)费(fei)人(ren)群体特征(zheng),组(zu)(zu)建由税(shui)务(wu)(wu)人(ren)员、志愿者等(deng)组(zu)(zu)成的多语言(yan)服(fu)务(wu)(wu)团队(dui)或使用翻译辅助工具,在办税(shui)服(fu)务(wu)(wu)厅(ting)提供手语、方言(yan)、少(shao)数民族语言(yan)、外语等(deng)服(fu)务(wu)(wu),为确有需要的残疾人(ren)、老年人(ren)、少(shao)数民族、外国(guo)人(ren)等(deng)提供便利(li)。

7.丰(feng)富(fu)就近办(ban)(ban)(ban)税(shui)(shui)(shui)缴费(fei)(fei)(fei)服(fu)务(wu)(wu)网(wang)点。在办(ban)(ban)(ban)税(shui)(shui)(shui)服(fu)务(wu)(wu)厅“应进必(bi)进”当地(di)(di)政(zheng)务(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)中(zhong)心的(de)同时(shi),结合纳(na)税(shui)(shui)(shui)人(ren)(ren)缴费(fei)(fei)(fei)人(ren)(ren)地(di)(di)域分布特点,合理(li)布局办(ban)(ban)(ban)税(shui)(shui)(shui)服(fu)务(wu)(wu)场所,满足(zu)办(ban)(ban)(ban)税(shui)(shui)(shui)缴费(fei)(fei)(fei)服(fu)务(wu)(wu)需(xu)求。加强与街道、社区(qu)、邮政(zheng)、银(yin)行等(deng)服(fu)务(wu)(wu)网(wang)点的(de)协(xie)作,探(tan)索在银(yin)行、邮政(zheng)等(deng)自助设备上增加办(ban)(ban)(ban)税(shui)(shui)(shui)缴费(fei)(fei)(fei)功能,便利城乡(xiang)老年人(ren)(ren)、边远(yuan)地(di)(di)区(qu)纳(na)税(shui)(shui)(shui)人(ren)(ren)缴费(fei)(fei)(fei)人(ren)(ren)就近办(ban)(ban)(ban)理(li)税(shui)(shui)(shui)费(fei)(fei)(fei)业务(wu)(wu)。在返(fan)乡(xiang)务(wu)(wu)工人(ren)(ren)员集中(zhong)缴纳(na)社保费(fei)(fei)(fei)等(deng)特殊时(shi)期,可依托乡(xiang)镇(zhen)、街道、村(居)委会等(deng)服(fu)务(wu)(wu)网(wang)点,拓(tuo)宽服(fu)务(wu)(wu)渠道,提供缴费(fei)(fei)(fei)服(fu)务(wu)(wu)。

(三)便利特殊(shu)人员的智(zhi)能服务(wu)

8.推进办(ban)税(shui)缴费软件适(shi)(shi)老化改造。优化电子税(shui)务局、自然人电子税(shui)务局、自助办(ban)税(shui)终端等(deng)办(ban)税(shui)缴费软件的界面设计,提供字(zi)体(ti)放大、操作提示(shi)等(deng)适(shi)(shi)老化服务。扩大掌上(shang)办(ban)理事(shi)项范围和(he)内容,实现社保缴费查询等(deng)事(shi)项的掌上(shang)办(ban)理。

9.加强智(zhi)能(neng)办税(shui)缴费的(de)宣传引导。针对特(te)(te)殊人(ren)员的(de)自(zi)身特(te)(te)点和(he)应用习(xi)惯,制(zhi)作和(he)发(fa)布通(tong)俗易懂、简洁明了(le)的(de)宣传产品(pin)。可与社区、养老服(fu)务机构(gou)密切配合,强化对特(te)(te)殊人(ren)员的(de)宣传引导,通(tong)过体(ti)验学习(xi)、尝试应用,提升特(te)(te)殊人(ren)员对智(zhi)能(neng)化服(fu)务产品(pin)的(de)操(cao)作能(neng)力。

(四)强(qiang)化(hua)特(te)殊(shu)人员(yuan)的服(fu)务保(bao)障

10.推(tui)行志(zhi)愿(yuan)援助(zhu)服(fu)(fu)务(wu)。充分(fen)发挥税(shui)收志(zhi)愿(yuan)者团队作用,为老(lao)年人(ren)(ren)、残疾人(ren)(ren)等(deng)特殊(shu)人(ren)(ren)员提供税(shui)费志(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)务(wu)。结(jie)合老(lao)年人(ren)(ren)、残疾人(ren)(ren)等(deng)特殊(shu)人(ren)(ren)员服(fu)(fu)务(wu)诉求,税(shui)费志(zhi)愿(yuan)者可免费为其提供办税(shui)缴(jiao)费相关业务(wu)的帮办服(fu)(fu)务(wu)。

11.开展定向政策(ce)辅导(dao)。加大对养(yang)老服务机构、民政福利企业等(deng)单位的税费政策(ce)培(pei)训(xun),保(bao)(bao)障其应享(xiang)尽(jin)享(xiang)税费优惠,更好(hao)服务于(yu)老年人(ren)、残疾(ji)人(ren)等(deng)特(te)殊人(ren)员。联合相关部门做(zuo)好(hao)外来务工(gong)人(ren)员等(deng)特(te)殊人(ren)员的参保(bao)(bao)缴费、纳税等(deng)政策(ce)辅导(dao)服务,保(bao)(bao)障特(te)殊人(ren)员合法权益(yi)。

12.做好急(ji)难问(wen)题(ti)协调处理(li)。对(dui)老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴(jiao)费过程中遇到的急(ji)难问(wen)题(ti),办(ban)税服务(wu)厅(ting)负(fu)责人要做好现场管理(li),根(gen)据(ju)问(wen)题(ti)的不同情形,采取承诺制(zhi)、容缺办(ban)等方式(shi)进行处理(li)。涉及(ji)多个部门的,要主动进行协调会商(shang),制(zhi)定解(jie)决方案。对(dui)本级无法解(jie)决的,及(ji)时向上级报告(gao),并将结果向纳税人缴(jiao)费人反馈(kui)。

三、工作要(yao)求

(一)切实提(ti)高思想(xiang)认(ren)识。做好特(te)殊(shu)人(ren)员(yuan)纳(na)税缴费(fei)(fei)服务(wu)工作是(shi)落实党中(zhong)央、国务(wu)院部署的重要(yao)举措(cuo),各级(ji)税务(wu)机关务(wu)必要(yao)高度(du)重视,提(ti)升政治站位,强化(hua)组织领导,想(xiang)方设法(fa)优(you)化(hua)税费(fei)(fei)服务(wu),解决好特(te)殊(shu)人(ren)员(yuan)“急难愁(chou)盼(pan)”问题。

(二)切(qie)实强(qiang)化责(ze)任(ren)落(luo)实。各级(ji)税务机关要结合(he)工(gong)作(zuo)实际,明(ming)确职责(ze)分工(gong),加强(qiang)统筹协调,做(zuo)好服务资源保(bao)障,确保(bao)各项工(gong)作(zuo)措施(shi)做(zuo)实做(zuo)细、落(luo)实到(dao)位。要强(qiang)化与相关部门的(de)协同配合(he),形成合(he)力(li),共同做(zuo)好特殊人(ren)员办税缴费服务工(gong)作(zuo)。

(三)切实(shi)抓好持(chi)续提升。各级(ji)税务(wu)机关(guan)要(yao)及(ji)时收集特(te)殊人员(yuan)的合理需(xu)求,总(zong)结工(gong)作(zuo)开展过(guo)程中的特(te)色经验(yan)和(he)做(zuo)法,主动创新服(fu)务(wu)方式,不断丰富(fu)服(fu)务(wu)内容,持(chi)续改(gai)善特(te)殊人员(yuan)的办税缴(jiao)费服(fu)务(wu)体(ti)验(yan)。



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2021年12月9日

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